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Les rapports sur la satisfaction de la clientèle présentent les résultats dun sondage téléphonique réalisé en 2009 auprès des différentes clientèles du Ministère. La satisfaction des citoyens à légard du respect des engagements est élevée; la situation sest même améliorée de façon statistiquement significative depuis les dernières années, dans plusieurs cas. Le sondage permet de constater que la proportion de la clientèle ayant accès à Internet et qui lutilise pour communiquer avec le Ministère sest fortement accrue.
Les rapports sur la satisfaction de la clientèle présentent les résultats dun sondage téléphonique réalisé en 2012 auprès des différentes clientèles du Ministère. Les résultats montrent quaprès avoir connu une amélioration entre 2002 et 2009, le niveau de satisfaction globale des clientèles sest généralement maintenu entre 2009 et 2012. Des questions additionnelles au sondage sur les modes de prestation de services mettent également en évidence la progression importante de lutilisation dInternet chez toutes les clientèles du Ministère.