Direction de l’amélioration de la qualité des services à la clientèle

Mandat

Le mandat de la Direction de l’amélioration de la qualité des services à la clientèle est de contribuer à l’amélioration continue des services aux citoyennes et citoyens :

• en traitant les plaintes qui lui sont adressées;
• en traitant les demandes de réexamen administratif concernant les mesures et services d’emploi, à l’exception de la qualification réglementée;
• en traitant les demandes d’aide financière en vertu du Programme national de réconciliation avec les orphelins et orphelines de Duplessis ayant fréquenté certaines institutions;
• en recueillant les commentaires, avis, observations et suggestions de la clientèle;
• en proposant des pistes d’amélioration pour l’ensemble des programmes et mesures du Ministère.
  

La Direction de l’amélioration de la qualité des services à la clientèle est une unité administrative distincte des unités chargées de la prestation des services.