Déposer une plainte

Une décision prise par le ministère de l'Emploi et de la Solidarité sociale ou un service qui vous a été fourni ne vous a pas donné satisfaction? Vous pouvez adresser une plainte à la Direction de l’amélioration de la qualité des services à la clientèle.

Par téléphone

Région de Québec : 418 644-2251
Ailleurs au Québec : 1 866 644-2251

Par la poste à l’adresse suivante

Direction de l’amélioration de la qualité des services à la clientèle
Ministère de l'Emploi et de la Solidarité sociale
425, rue Jacques-Parizeau, RC 175
Québec (Québec) G1R 4Z1

Si vous avez choisi de déposer votre plainte par la poste, vous pouvez imprimer et remplir à la main le formulaire Plainte (PDF, 112 Ko).

Note – Si vous n’avez pas reçu d’accusé de réception, nous vous invitons à communiquer de nouveau avec nous.

Traitement de la plainte

• Conformément à la Déclaration de services aux citoyennes et aux citoyens du ministère de l’Emploi et de la Solidarité sociale , la Direction de l’amélioration de la qualité des services à la clientèle s’engage à confirmer la prise en charge de votre plainte dans un délai de deux jours ouvrables après sa réception.
• Chaque plainte fait l’objet d’une vérification complète pour s’assurer de la conformité des décisions rendues à votre endroit.
• La Direction de l’amélioration de la qualité des services à la clientèle assure le suivi de votre plainte.
• La Direction de l’amélioration de la qualité des services à la clientèle ne se substitue pas aux recours en révision prévus dans la Loi sur l’aide aux personnes et aux familles .
• La Direction de l’amélioration de la qualité des services à la clientèle se réserve le droit de ne pas répondre à un commentaire ou à une plainte contenant des propos haineux, offensants, diffamatoires ou menaçants.
• Si votre insatisfaction concerne un processus d'attribution ou d'adjudication de contrat, vous pouvez formuler une plainte quant à la gestion contractuelle.

Par courriel

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Cochez l'objet de votre plainte (champ obligatoire) Aide financière de dernier recours Service publics d'emploi Recouvrement Régime québécois d'assurance parentale Services Québec Directeur de l'état civil Autre : précisez
Plainte(s)