Direction des plaintes et des relations avec la clientèle

Mandat

Le mandat de la Direction des plaintes et des relations avec la clientèle est de contribuer à l’amélioration continue des services aux citoyennes et citoyens :

• en traitant les plaintes qui lui sont adressées;
• en traitant les demandes de réexamen administratif concernant les mesures et services d’emploi, à l’exception de la qualification réglementée;
• en traitant les demandes d’aide financière en vertu du Programme national de réconciliation avec les orphelins et orphelines de Duplessis ayant fréquenté certaines institutions;
• en recueillant les commentaires, avis, observations et suggestions de la clientèle;
• en proposant des pistes d’amélioration pour l’ensemble des programmes et mesures du Ministère.
  

La Direction des plaintes et des relations avec la clientèle est une unité administrative distincte des unités chargées de la prestation des services.